Teknik Servis Hizmet ve Sorumluluk Sözleşmesi
Cihaz teslimi, onarım süreçleri, garanti şartları ve yasal sorumluluk esasları.
Bu sözleşme, onarım, bakım, yazılım güncelleme veya arıza tespiti amacıyla cihazını teknikev.com (Bundan böyle "Servis" olarak anılacaktır) bünyesine teslim eden müşteri (Bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki hizmet, garanti ve sorumluluk şartlarını düzenlemektedir.
Müşteri, cihazını Servis'e teslim ettiği veya kargo ile gönderdiği andan itibaren aşağıdaki tüm maddeleri eksiksiz olarak okumuş, anlamış ve peşinen kabul etmiş sayılır.
Madde 1: 15 Günlük Teslim Alma Süresi ve Sorumluluk Reddi
1.1. Servisimize bırakılan cihazların onarımı tamamlandığında, onarımının mümkün olmadığı tespit edildiğinde veya Müşteri tarafından fiyat onayı verilmeyip iade sürecine geçildiğinde; Müşteri'ye kayıtlı telefon numarası, e-posta adresi veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
1.2. Müşteri, söz konusu bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 15 (on beş) takvim günü içerisinde cihazını teslim almakla yükümlüdür.
1.3. 15 (on beş) günü aşan sürelerde teslim alınmayan cihazlardan teknikev.com hiçbir şekilde hukuki, cezai veya maddi sorumluluk kabul etmez.
Belirtilen yasal süreyi aşan durumlarda; cihazın Servis ortamında kaybolması, çalınması, yangın, sel, deprem gibi mücbir sebeplerle hasar görmesi, beklemeye bağlı batarya şişmesi, oksitlenme veya doğal donanımsal ömrünü yitirmesi gibi durumlarda Müşteri, Servis'ten herhangi bir hak, tazminat veya yeni cihaz talebinde bulunamaz. Cihazın yasal saklama zorunluluğu 15 gün ile sınırlıdır.
Madde 2: Veri Kaybı ve Yedekleme Sorumluluğu
2.1. Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve benzeri cihazların donanımsal onarımları (özellikle anakart işlemleri) veya yazılımsal müdahaleleri sırasında cihazın hafızasında yer alan tüm verilerin (fotoğraf, video, rehber, notlar, mesajlar, lisanslı programlar, kripto para cüzdanları vb.) silinme, sıfırlanma veya bozulma riski teknik olarak her zaman mevcuttur.
2.2. Cihaz teslim edilmeden önce cihaz içindeki tüm verilerin yedeğinin alınması %100 oranında Müşteri'nin sorumluluğundadır.
2.3. İşlem öncesinde, sırasında veya sonrasında yaşanabilecek veri kayıplarından, yazılım çökmelerinden veya lisans iptallerinden teknikev.com kesinlikle sorumlu tutulamaz. Veri kurtarma talepleri ayrıca ücretlendirilir ve başarı garantisi verilmez.
Madde 3: Gizli Arızalar, Sıvı Teması ve Darbeli Cihazlar
3.1. Sıvı teması (su, çay, kahve vb.) veya ağır darbe (düşme, ezilme) sonucu hasar görmüş cihazlar, Servisimize çalışır durumda teslim edilse dahi; cihazın sökülme işlemi esnasında anakart üzerindeki korozyonların (oksitlenme) veya gözle görülmeyen mikro çatlakların hava ile teması ya da fiziki müdahale sonucu tetiklenmesiyle cihaz tamamen kapanabilir ve onarılamaz (susma) duruma gelebilir.
3.2. Müşteri, bu tür "gizli arızaların" ortaya çıkma riskini peşinen kabul eder. Cihazın Servis'te kapanması veya eskisinden daha işlevsiz hale gelmesi durumunda tüm risk Müşteri'ye aittir, Servis sorumlu tutulamaz.
Madde 4: Cihaz Şifreleri ve Kalite Kontrol Testleri
4.1. Onarımı tamamlanan cihazların; şebeke, Wi-Fi, kamera, mikrofon, ahize, sensör, dokunmatik ekran gibi donanımlarının doğru çalışıp çalışmadığının test edilebilmesi için Müşteri'nin cihaz ekran kilit şifresini Servis'e bildirmesi veya cihazı şifresiz/sıfırlanmış olarak teslim etmesi zorunludur.
4.2. Şifresi Servis ile paylaşılmayan cihazlarda hiçbir fonksiyon testi yapılamaz. Bu nedenle, cihaz teslim edildikten sonra şifre eksikliği sebebiyle test edilememiş donanımlarda ortaya çıkabilecek sonradan arızalarda veya çalışmayan parçalarda tüm sorumluluk Müşteri'ye aittir. İkinci bir müdahale ek ücrete tabidir.
Madde 5: Garanti Şartları ve Kapsam Dışı Durumlar
5.1. teknikev.com tarafından yapılan onarımlarda, yalnızca değiştirilen parça ve o parçaya ait işçilik, faturada veya servis takip fişinde belirtilen süre boyunca (standart 6 ay) garanti altındadır.
5.2. Garanti Dışı Haller: Cihazın onarım sonrası tekrar düşürülmesi, darbe alması, sıvıya maruz kalması, yanlış şarj aleti veya voltaj dalgalanması sonucu kısa devre yapması ya da yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından cihazın içinin açılması/müdahale edilmesi durumunda verilen servis garantisi derhal iptal olur.
5.3. Servisimize bırakılan cihazların mevcut resmi (distribütör/üretici marka) garantileri, cihazın özel yetkili servisimizce açılması sebebiyle bozulabilir. Bu durum Müşteri'nin inisiyatifinde ve onayında olup, Servis'in resmi marka garantisi konusunda bir taahhüdü bulunmamaktadır.
Madde 6: Kargo, Taşıma ve Teslimat
6.1. Cihazın Servis'e kargo veya kurye aracılığıyla gönderilmesi ve Müşteri'ye geri iadesi süreçlerinde, taşıma esnasında meydana gelebilecek kırılma, ezilme, kaybolma, gecikme gibi kargo firması kaynaklı sorunlardan teknikev.com sorumlu tutulamaz. Hak talepleri doğrudan ilgili taşıyıcı kargo firmasına yapılmalıdır.
6.2. Cihaz teslimatı yalnızca servis takip fişini ibraz eden kişiye veya Müşteri'nin yazılı olarak onay verdiği üçüncü bir şahsa kimlik teyidi ile yapılır. Formun veya takip numarasının kaybedilmesinden doğacak güvenlik ihlallerinden Müşteri sorumludur.